萬新門診廣州痛與者破解誕生困業態騎手記番禺勞動

　　從“貼個膏藥硬扛”到“15分鍾接診、30分鍾治療”，骑手在廣州番禺洛浦街，门诊一場紮根基層、诞生动精準破題的记广解万醫療創新舉措悄然落地了。

　　8月9日下午2點許，州番廣州市番禺區洛浦街社區衛生服務中心旗艦中醫館候診區，禺破幾位穿著不同顏色配送工服的新业騎手在候診區等待。診室門欄上，态劳一麵“騎手門診”的痛与困牌子，正無聲地迎接著這群城市的骑手奔跑者。

廣州市番禺區洛浦街社區衛生服務中心“騎手門診”

　　對於全國8400萬新就業形態勞動者而言，门诊這是诞生动一個溫暖的全新門診。據記者了解，记广解万洛浦街社區衛生服務中心以中醫疼痛專科為支點，州番打造專屬“騎手門診”，同時在洛浦街“騎手之家”設立“騎士加油站”，構建出“家簽賦能+醫聯體兜底+院內外聯動”的一體化健康服務體係。以小切口破解大難題，用中醫溫度治愈奔波傷痛，不僅讓萬千新業態勞動者告別“忍痛堅守”，更激活了基層中醫藥發展新活力，走出了一條民生服務與醫療提質雙向賦能的基層衛健高質量發展新路徑。

超六成騎手存在頸、肩、腰、膝的慢性勞損

　　痛點：城市奔跑者的健康困境

　　“夏天日頭曬、雨水淋，很容易中暑。一天七八個小時騎車，脖子僵硬，腰也發酸發脹。”樸樸超市南浦前置倉庫配送主管李華均告訴記者，“我們這個點最近增加到100多位騎手，他們每天工作都很辛苦，有的騎手一隻手要提三十幾斤的水、西瓜等重物爬樓。身體肌肉、關節很容易出現勞損。”

　　這個觀察並不是空穴來風。洛浦街社區衛生服務中心副主任張斌榮向記者展示了一組調研數據：超六成騎手存在頸、肩、腰、膝的慢性勞損。但騎手們卻很少因為一點酸痛就去就醫。“時間碎片化沒空排隊、收入不穩定怕花錢、疼痛發作時隻求快速緩解。”這些痛點街道工會也看在眼裏。

　　有一次，在洛浦街社區衛生服務中心與街道總工會組織的義診發現，當天接診的幾十名騎手中，八九成存在勞損問題，但多數人選擇“貼個膏藥硬扛”。番禺區總工會四級調研員王紹文認為，這是一個痛點。

　　與此同時，基層醫療機構也麵臨發展瓶頸。一方麵，家庭醫生簽約服務長期聚焦“一老一小”，針對中青年職業群體的特色服務稀缺，普遍存在“簽而不約、約而不實”的問題，難以實現服務提質增效；另一方麵，基層中醫科室雖有基礎服務能力，但專科特色薄弱、人才成長緩慢、缺乏專病實戰平台，難以形成核心競爭力。

　　一邊是大量青年群眾的健康需求亟待滿足，一邊是基層醫療服務短板亟待補齊。街道社區衛生服務中心、街道總工會於是聯合起來找出解決之道。“工會搭台，醫療唱戲是一個好辦法，總工會負責陣地保障、組織聯絡和需求收集，社衛中心負責專業醫療輸出。”洛浦街社區衛生服務中心主任羅健斌十分讚同這樣的分工。

　　很快，依托工會建在樸樸超市前置倉旁的“騎手之家”，醫療服務的觸角第一次精準延伸到了騎手的集散地。

洛浦街的“騎手之家”

　　破冰：從“簽約包”到綠色通道

　　50多歲的陳有忠、陳頭妹負責番禺南浦島上南浦大道、碧桂大道、新浦路等三條道路的保潔工作。常年彎腰勞作導致陳頭妹有重度腰痛，疼痛評分最高達8分，她卻因舍不得花錢、沒時間規範就醫一直隱忍。有一次，她路過“騎手之家”義診點時，醫生現場為她針灸幹預，並引導她在洛浦街社區衛生服務中心簽約騎士治療套餐（基本包），經過3次中醫治療，陳頭妹的疼痛評分降到了3分。

保潔人員也會在“騎手之家”接受中醫中藥治療

　　而63歲的保潔人員王家春，上下樓梯總感覺膝蓋痛，她也嚐試在洛浦街社區衛生服務中心中醫科“騎手門診”進行中醫治療，中醫全科醫師鄔蔓莉給她進行了艾灸、拔罐等治療後，疼痛很快得到緩解。她覺得不僅治療效果好，而且治療費用比以前大大降低了，便自動更成了流動的“宣傳員”，向周邊的工友推介“騎手門診”的中醫服務。

　　其實，“騎手門診”更大的突破在於支付與服務的融合。針對騎手、保潔人員對“費用敏感”的特點，中心將28項中醫適宜技術打包進家庭醫生簽約服務包。張斌榮算了一筆賬：“首簽基本包把醫保政策用足了，職工醫保自付隻要30元、居民醫保20元，就能享受原價兩百多元的中醫治療。”這極大地降低了門檻，讓家簽服務從“簽而不實”走向“簽而有效”。截至7月19日，累計完成新業態勞動者家簽390人，綜合滿意度高達95.7分，比普通居民高出8.4分。

保潔人員在洛浦街社衛中心進行中醫中藥治療

　　貼心：讓“流動的人”有“固定的醫”

　　針對騎手時間碎片化，洛浦街社區衛生服務中心設立專屬“騎手門診”，推出了“15分鍾快速接診、30分鍾適宜技術幹預”的標準化流程，憑騎手身份證明即可享受優先掛號、就診、治療的“三優先”服務。同時，中心推行巡診機製，每半個月開展一次線下巡診，提供針灸、刮痧、火龍罐等非藥物療法，配套免費中藥茶飲，把服務直接送到“騎手之家”。

　　在洛浦街恒達科技大廈一樓，記者看到，進進出出的騎手們正從樸樸前置倉搬運貨物，而幾步之遙就是配有空調、飲水、行軍床的“溫馨騎手之家”。

　　“飯涼了來加熱、渴了來喝水，累了來歇腳、沒電來充電”，這裏不僅是快遞員、外賣配送員、貨車司機、網約車司機、環衛工人的休憩站，更是流動的診室。一位22歲剛畢業的騎手小哥長期提重物，右肩和右臂十分僵硬，主治中醫師郭靜儀用銅製刮板為他刮痧：“你看刮出來的痧是黑色的，說明長期局部供血供氧不好，肌肉已經勞損了。”

　　當天11點左右，廣州市番禺區洛浦街社區衛生服務中心郭靜儀主治中醫師開展站點巡診，在“騎手之家”給騎手做刮痧治療，“你看他這肩部、手臂的肌肉都很硬”。

　　這位22歲的騎手告訴記者，“早上起床，自己的手指關節有時候都伸不直。”他說是因為貨物的塑料帶勒得手麻。從8:50上班到21:00下班，中午吃飯休息1-2小時。近乎十多個小時地連續不斷的工作，“下班回家後，累得都不想抬腿了。”

　　為了緩解騎手的肌肉緊張，疏通血液，郭靜儀主治中醫師采用銅製的刮板給騎手刮痧，“利用黃銅材質與特定手法，在疏通經絡的基礎上，調動人體氣血與自愈力，達到‘以通為治’的目的。”刮痧幾分鍾，小哥感覺肌肉鬆了很多。

廣州市番禺區洛浦街社區衛生服務中心郭靜儀主治中醫師健康驛站巡診

　　創新：衛生健康服務要跟著新就業形態“動起來”

　　“我們始終認為，項目不能隻服務群眾，還要成為人才成長的實戰平台，實現事業發展和人才成長的雙向成就。”對於“騎手門診”的創新，張斌榮其實還有更大的想法，他認為，要以騎手門診為實戰載體，把臨床服務、社區實踐、健康管理和人才培養深度綁定，通過“以戰代練”的模式，推動基層中醫醫生向“一專多能”的複合型家庭醫生轉變。

　　“其中最大的挑戰是如何讓基層醫生能力跟上需求。”張斌榮說，目前，通過融入番禺區緊密型中醫醫聯體和廣州市針灸醫院“1+N”體係，區中醫院專家定期下沉帶教，基層醫生的技術要從“會做”向“做得精、做得快、做得好”進階。所以，這裏關鍵的是人才培養模式的轉變——把騎手門診當成“練兵場”。醫生走出診室到一線巡診，倒逼他們提升溝通與應變能力，中醫疼痛專科團隊在實戰中快速成長。

　　“衛生健康服務要跟著新就業形態‘動起來’。”洛浦街的實踐正是這一理念的生動注腳。據統計，項目啟動三個多月，診療人次從70人次增至281人次，月均增長58.9%，不僅服務了騎手，還帶動中心中醫門診量同比增長13.5%。

　　這一模式已獲評2026年全國“家醫簽約服務”創新實踐經驗獎。羅健斌表示，下一步將推動數字化賦能和跨域協同，編製《新就業群體中醫疼痛健康管理服務指南》，讓這個誕生於廣州番禺的“騎手門診”模式，成為可複製的“番禺樣板”。

　　在洛浦街，一個關於奔跑者與守護者的約定正在生效。在“騎士加油站”揭牌時，廣州市衛健委副主任李鐵鋼提出了期望，他說，要讓每一位在城市中奔跑的人，身後都有一張堅實的健康保障網。